Rückgabe und Umtausch

Kurz gesagt: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Schreib uns vorher eine kurze Mail, schick die unbenutzte Ware sicher verpackt an unser Lager, und wir erstatten den Kaufpreis auf deine Zahlungsart – in der Regel innerhalb einer Woche nach Eingang. Die Rücksendekosten trägst du.

So schickst du etwas zurück

  1. Bescheid geben: Schreib an info@amie-wear.de mit dem Betreff „Retoure + Bestellnummer“ und nenn uns kurz, welche Artikel zurückkommen. Alternativ kannst du das Widerrufsformular nutzen.
  2. Sicher verpacken: Artikel in die Originalverpackung, Paket ausreichend polstern, Retourenformular oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer beilegen.
  3. Versenden: innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf als versichertes Paket an unser Lager. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendeadresse
Amie Group Limited
c/o Castrum GmbH
Küferstraße 21
73257 Köngen

Voraussetzungen

Wir können eine Rücksendung annehmen, wenn

  • die Artikel im Neuzustand sind – ungetragen, ungenutzt, unverändert und unbeschädigt,
  • die Originalverpackung (und eine eventuelle Schutzverpackung) vollständig und intakt ist,
  • die Rücksendung frühestens nach dem Widerruf und spätestens 14 Tage danach aufgegeben wird.

Ein Halsband einmal anlegen und die Größe prüfen ist natürlich in Ordnung. Ein Wertverlust durch Nutzung, die darüber hinausgeht, kann von der Erstattung abgezogen werden – die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Kosten und Erstattung

  • Rücksendekosten: trägst du. Wir stellen kein Retourenlabel aus, du wählst den Paketdienst frei.
  • Erstattung: nach Eingang und Prüfung auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast – in der Regel innerhalb von 7 Tagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
  • Teilrückgabe: Fällt der verbleibende Bestellwert unter 50 €, berechnen wir die regulären Versandkosten von 3,90 € nach.

Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe

Am schnellsten geht es so: Bestell die gewünschte Variante einfach neu und schick den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück. So hast du das passende Halsband meist schon, bevor deine Rücksendung bei uns ist. Wenn du lieber tauschen möchtest, schreib uns an info@amie-wear.de mit Bestellnummer und Wunschvariante – die Versandkosten für Rücksendung und erneuten Versand trägst du.

Unsicher, welche Größe die richtige ist? Die Größenberatung zeigt in zwei Minuten, wie du misst.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Bring außen am Paket in einer transparenten Dokumententasche an:

  • das Exportdokument (bei der Post erhältlich),
  • eine Kopie der Rechnung (hast du per E-Mail bekommen),
  • das Rücksendezertifikat oder -etikett mit Barcode, falls vorhanden.

Versende immer mit Sendungsverfolgung, damit wir Rückfragen des Zolls beantworten können.

Warum die Rücksendung nicht kostenlos ist

Kostenlose Retouren sind nie kostenlos – sie stecken im Preis aller Produkte und in jedem Paket, das hin- und zurückfährt. Wir halten die Preise lieber fair und helfen dir stattdessen vor der Bestellung: mit Größentabellen, ehrlichen Produktbeschreibungen und persönlicher Beratung per Mail.

Defekt statt Fehlkauf? Bricht eine Schnalle oder ein Karabiner, greift unsere Anti-Bruch-Garantie – dann ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands kostenfrei.